2021年底，第六届中国客户联络中心行业发展年会在武汉成功召开，年会以“转型·创新·共赢——数字化服务新时代”为主题，共谋行业升级新篇章。认知智能及情感智能领航者竹间智能应邀出席，并荣膺多项奖项。
据悉，中国客户联络中心发展年会是由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会与才博客户管理机构承办，是全国首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的企业盛会，在客户联络中心行业具有很高的规模和影响力。历届年会参会人数都超过1500人。
在年会当天，客户联络中心行业卓越的单位与个人典范获得了荣誉表彰。经过层层筛选，综合评定之后，竹间智能荣膺“2021年度技术创新成果奖”和“年度推荐品牌-一站式全场景AI智能服务先锋奖”，同时公司创始人兼CEO简仁贤先生荣获“2021年度行业贡献奖”。
竹间智能以认知智能及情感智能为核心引擎，赋能全场景下的客户服务及管理，在低运营和低成本的基础上，为人工坐席、管理人员以及广大客户带来真正的“以人为本”的高幸福度体验，用AI技术服务好终端客户，就是服务好人民。
竹间智能以知识为支撑，面向客户联络中心推出Emoti Mate实时销售与坐席助手，兼具辅助、实时Coach、实时质检、实时知识推荐、客户旅程这五大能力，以知识平台基础，达到知识一致、平台统一、系统互通、管理革新、服务升级、运营协同的效果，缔造了人机合作的新范式。
智能客服3.0融合了NLP、知识图谱、语言学、机器学习和情感计算这五大前沿技术，能够准确理解客户的语义及情绪，快速输出相应的业务知识，同时还可以自学习进化，端到端覆盖客户服务全链路。
竹间智能创新推出的洞察Insight Cloud，则可从不同系统的大量非结构化数据中提取出有用的知识点，并进行多维度的分析，精准地实现客户画像、客户群分类、合规监控与风险预警，从而帮助企业优化客户体验。