简述公共关系调查的一般程序
（1）调查准备阶段
调查准备阶段是公共关系调查的基础阶段和首要环节。公共关系调查能否达到满足公共关系工作所需公共关系信息的要求，在很大程度上取决于调查准备阶段的工作内容与工作质量。调查准备阶段的工作内容主要包括三项：①确立调查任务；②开展调查设计；③准备调查条件。
（2）资料搜集阶段
资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。公共关系调查能否按照调查准备阶段所确立的调查任务的要求和所设计的调查方案的规定有效地进行，关键是看资料搜集阶段或曰具体调查阶段的实施情况。资料搜集阶段的主要任务有两项：①实际搜集资料；②争取多方支持。
（3）整理分析阶段
整理分析阶段也称研究阶段。它是运用科学的方法，对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提纯、整序，并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段是公共关系调查从感性认识到理性认识的飞跃阶段。它不仅能为解答社会组织的公共关系问题提供理论认识和客观依据，而且能为公共关系理论的发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：①整理调查资料，②分析调查资料。
（4）报告写作阶段
在公共关系调查中，当完成了调查资料的整理分析后，一般还要写作调查报告。所谓调查报告是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或初步认识成果的一种书面报告。它是公共关系调查成果的集中体现，也是公共关系调查成果的重要形式。通过调查报告，调查者可以将调查过程中获得的信息成果和认识成果集中地表现出来，以方便社会组织的领导者或公共关系部门的负责人参考利用，使他们免去全面查阅所有原始信息资料之累，有利于将公共关系调查成果尽快地应用于公共关系科学运作过程中，求得公共关系科学运作的良好收效。调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。
这一过程的具体工作内容包括：①综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题；②全面汇集有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的一般情况；③综合研究相关信息资料，提炼出有关观点；④选择有关信息资料，具体地说明社会组织公共关系工作中应注意的有关问题等等。
（5）总结评估阶段
评估调查成果；总结调查工作。